金年会

一、我方根据合同内容的规定提供所开发系统/软件的运行维护，实际运维日期按照合同约定时间为准。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验的技术人员为本项目售后服务提供保障。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方保证可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，4小时内响应，一般问题两天内解决，重大问题五天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

三、针对我方提供的应用系统，我方安排相关技术支持人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。

四、对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务（新增需求除外）不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话服务

我方对所属应用系统的运行、维护，提供24小时实时技术支持。

我方提供热线电话：400-653-0989

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我方远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我方将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

六、故障响应

7×24小时的实时故障响应。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我方将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我方将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我方会根据实施方案（有偿，需求量大会产生费用）提供升级版的后期支持服务。